マナー講師派遣 - 医療機関・介護施設向け出張研修

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マナー講師派遣
病院・医療機関向け覆面調査

患者様やそのご家族は、病院や医療機関にどのような印象・評価をお持ちでしょうか。
胸を張って「うちは100点満点です。」と言える医療機関は少ないのではないでしょうか。

日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会のマナー講師であり、患者様やそのご家族の立場で視察調査を行います。

「患者様やご家族にとって安心して受診できる医療機関・満足できる接遇とは何か」に重点を置き、40項目以上の計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで貴院の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。

ES(スタッフ満足)、PS(患者様満足)の向上を目指してみませんか。

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研修内容について

病院などの医療機関対象の覆面調査について

他の病院などの医療機関と比べて、自社の接客レベルは平均値だと思われますか? 何を基準に判断すればよいのでしょうか。
患者様やそのご家族に提供するサービスは、自己(自社)満足ではなく「顧客満足(CS)」の度合いで判断するべきなのです。
何が自社に足りないのかを把握できるだけで、最上の接客サービスが提供できるようになるのです。 
すなわち、弱点を知ることが、接客レベル向上につながる近道なのです。 日本サービスマナー協会は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、御社へ数回の視察調査を行います。
患者様またはご家族になりすまし、「患者様やご家族にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
また、御社のニーズに合わせた、「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変えるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを、提案いたします。


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