マナー講師派遣 - 金融機関向け出張研修

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マナー講師派遣
銀行・信用金庫等金融機関向け電話応対研修

お客様と接する第一声、電話応対の印象はそのまま金融機関のイメージへとつながります。

また、銀行・信用金庫・証券会社などの現場において、お客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。

しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。

日本サービスマナー協会ではお客様に気持ちよく利用していただけるために、銀行・信用金庫・証券会社・JAなどをはじめとした金融機関向けの電話応対の基礎から学ぶ研修を実施しています。

電話は顔の見えない、大切な接客の場です。

この研修では、職員の方々が「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨み、心のこもった電話応対ができるようなスキルをを身につけていただきます。

 

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研修内容について

金融機関向け電話応対研修実施例
①金融機関の現場での電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
②言葉遣い
(敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
③音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
④聴くスキル(効果的な聴き方)
⑤状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
⑥お客様への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
⑦実践!ロールプレイングとフィードバック

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