マナー講師派遣 - 企業向け出張研修

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マナー講師派遣
企業向け電話応対研修(事務職・営業職等)

「明日から使える」「現場で100%実践できる」知識の習得を目指します。企業のニーズに合わせ、個々のモチベーションアップに向けたビジネスマナーの指導をします。ビジネスパーソンとしての自覚を持ち、自発的に仕事に取り組む動機付けを行っていきます。

お客様と接する第一声、電話応対の印象はそのままホ企業のイメージへとつながります。

また、ビジネスの現場において、電話での対応などのお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。

しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。

日本サービスマナー協会ではお客様に気持ちよく利用していただけるために、企業向けの電話応対の基礎から学ぶ研修を実施しています。

電話は顔の見えない、大切な接客の場です。

この研修では、社員の方々が「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨み、心のこもった電話応対ができるようなスキルをを身につけていただきます。

 

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研修内容について

企業向け電話応対研修実施例
①会社での電話のマナー(第一声・保留・クロージング))
②言葉遣い
(敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
③音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
④聴くスキル(効果的な聴き方)
⑤状況を把握するための質問するスキル
(オープン質問とクローズ質問)
⑥お客様への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
⑦実践!ロールプレイングとフィードバック

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