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マナー講師派遣
有料老人ホーム向け電話応対研修

入居者様やそのご家族と接する第一声、電話応対の印象はそのまま有料老人ホームのイメージへとつながります。

また、医療や介護の現場において、入居者様やご家族と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。

しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。

日本サービスマナー協会では入居者様やご家族に気持ちよく利用していただけるために、有料老人ホームなどの医療機関・介護施設向けの電話応対の基礎から学ぶ研修を実施しています。

電話は顔の見えない、大切な接客の場です。

この研修では、職員の方々が「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨み、心のこもった電話応対ができるようなスキルをを身につけていただきます。

 

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研修内容について

有料老人ホーム施設向け電話応対研修実施例
①有料老人ホーム施設の現場での電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
②言葉遣い (敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
③音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
④聴くスキル(効果的な聴き方)
⑤状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
⑥患者様やご家族への意識(良い電話応対と悪い電話応対とは)
⑦実践!ロールプレイングとフィードバック

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