マナー講師派遣－コールセンター・テレアポ・電話営業向け覆面調査｜コールセンター・テレアポ・電話営業

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マナー講師派遣
美容室・サロン向け覆面調査

日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、視察調査を行います。
「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、４０項目以上の計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。

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コールセンター・テレアポ・電話営業の覆面調査について

応対品質チェック基本項目（一部抜粋）
受電
①適切なあいさつをしているか
②企業名・担当者名を言っているか
③お客様が話しやすいように会話を促しているか
状況把握
④コールの目的を確認できているか
⑤お客様の情報を確認できているか
⑥お客様の視点で聴くことができているか
⑦状況把握・事実確認ができているか
情報提供
⑧必要事項を案内できているか
⑨お客様の理解を確認しながら情報を提供しているか
⑩専門用語の言い換えができているか