マナー講師派遣－病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修｜医療機関・介護施設向け

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マナー講師派遣
病院・医療機関向け苦情・クレーム対応研修

近年、病院などの医療機関でのクレームの数も増加の傾向にあります。
インターネットの普及や、マスメディアの情報により患者様の医療知識も増えています。
では、医療機関でのクレーム対応の知識やスキルは充分に身につけておられるでしょうか。
まずは、患者様に安心感を持っていただくことが大切です。
日本サービスマナー協会では、クレーム応対の基礎から学び、慌てずに対応できる対応力を身に付けるためのクレーム応対講座を実施しております。
クレーム応対研修を通じて患者様の心を掴む対応力を身に付けてみませんか。

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研修内容について

病院などの医療機関向けクレーム対応研修実施例
①クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）
②クレーム応対の４つのステップ（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）
③タイプ別お客様への応対方法（タイプ別患者様の特徴、タイプ別患者様への応対のポイント）
④ふさわしくない言葉と適切な言葉（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）
⑤患者様への意識（クレーム事例からケーススタディ）
⑥実践！ロールプレイングとフィードバック