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電話サービス応対調査の特徴（CS・覆面調査）

・サービスマナー協会　専属講師が調査

日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、電話応対の調査を行います。
「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、協会規定の診断シートに基づいたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。　また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。

・事前に電話応対調査項目の打ち合わせ

電話サービス応対調査は、まず専門の調査員が打ち合わせに伺います。
打ち合わせの中で、基本項目に基づいて貴社の要望を組み入れ、サービスレベルの調査レポート、コメント重視による評価の事実に基づいて、御社の課題解決に合った調査項目を提案します。
具体的で実践力に繋がる効果の高い診断を、サービスマナー協会の経験豊富な選抜された講師が、全面的にサポートいたします。

・電話調査後は診断シートをまとめ、きめ細かな報告を行います。

プロによる電話サービス応対調査の結果は、各店舗・営業所ごとにまとめた診断レポートだけでなく、改善点も含めたきめ細かな報告のために伺います。
最上のサービスマナーを接客現場に定着、浸透させてサービスレベルを向上、ホスピタリティーに満ち溢れる電話応対が出来るように、必要であれば定期的に行える参加型・体験型研修を提供します。
また、御社のニーズに合わせた人材育成の研修も提供いたします。

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