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接客サービス調査の特徴（CS・覆面調査）

・サービスマナー協会　専属講師が調査

日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、視察調査を行います。
「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、４０項目以上の計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。　また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。

・オリジナル・オーダー研修

サービスレベルの調査レポート、コメント重視による評価の事実に基づいて、御社の課題解決に合った研修を提供します。
具体的で実践力に繋がる効果の高い研修を、サービスマナー協会の経験豊富な選抜された講師が、全面的にサポートいたします。
御社のニーズに合わせた、「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変えるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを、提案いたします。

・「人」を育成する多様な研修プログラム

「知っている」から「出来る」へ定着させる為の、様々な研修も充実しています。
最上のサービスマナーを接客現場に定着、浸透させてサービスレベルを向上、ホスピタリティーに満ち溢れる接客が出来る人を育成できるように、定期的に行える参加型・体験型研修を提供します。
必要に応じて、御社のニーズに合わせた人材育成の研修も提供いたします。

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