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接客サービス調査（CS・覆面調査）について

自社の接客レベルを知っていますか？

他の店と比べて、自社の接客レベルは平均値だと思われますか？
何を基準に判断すればよいのでしょうか。　
お客様に提供するサービスは、自己（自社）満足ではなく「顧客満足（CS）」の度合いで判断するべきなのです。
何が自社に足りないのかを把握できるだけで、最上の接客サービスが提供できるようになるのです。　
すなわち、弱点を知ることが、接客レベル向上につながる近道なのです。
日本サービスマナー協会は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、御社へ数回の視察調査を行います。
お客様になりすまし、「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、客観的に、統一基準に従って評価します。　
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
また、御社のニーズに合わせた、「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変えるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを、提案いたします。

日本サービスマナー協会「接客サービス調査」の考え

接客とは文字通り、「お客様と接する」仕事です。　
ビジネス社会には、「接客業ではない業種はない」という言葉があります。
物が有り溢れている現代社会で、消費者が求めているのは物ではなく人が作り出す「満足感」なのです。　
この数年、CS（顧客満足）意識を持つ重要性が求められているのは言うまでもありません。　
ハード面で勝負する時代ではなくソフト面、すなわち「いかにお客様の心に残る接客」を提供できるかが問われる時代にあるのです。
お客様の心に残るサービスを提供できたのなら、必ずそのお客様はまたお越しになるのです。　
「売上げ」はもちろん、「信頼」や「評判」も、たった一人の従業員（接客・販売員）が売り場や店舗に与えているインパクトは、決して小さくないのです。
急激に変化する消費者のニーズに合わせられるようにするためには、従業員ひとり一人が戦力となる接客のプロ、「接客サービスのマナーと心」を養わなくてはいけません。　
マニュアルの徹底で接客技術を身につけた人からは、プロは生ませません。
日本サービスマナー協会の研修ではマニュアルに沿ったサービスを超えて、お客様と向き合える人、「感じ・考え・表現する」ことのできる人の育成に力を入れています。
現場でどのような接客を日々しているのかを、日本サービスマナー協会の専属調査員が、客観的に、統一基準に従って評価します。　また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
調査により分析された課題から、必要に応じて御社のニーズに合わせ「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変わるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを、提案いたします。　
「変える」より「変わる」事のできる人の育成に焦点を当てた研修プログラムを、日本サービスマナー協会は提供いたします。
日本サービスマナー協会は、「感じ・考え・表現する」ことのできる人がお客様の心に残るサービスを提供できるのだと考えます。

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