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有料老人ホーム向け
クレーム応対研修

タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。

クレーム応対研修

ある企業の優良顧客アンケートでは６割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「２対８の法則」（企業の８割の利益は、２割の継続顧客が生み出している）が生まれます。謝るだけ、時間が過ぎるのをただ待つだけのクレーム対応はお互いにとって何も生まれません。クレームを恐れながら仕事をする毎日から脱却しましょう。

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント

・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・zoomによるオンライン講座を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
・マナー関連の監修出版物が多数
・各種メディアでも多数紹介されている

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■有料老人ホーム業界でも活かせる、有料老人ホーム業界従事者にも対応したクレーム応対研修

セミナー日程

下記の日程は業種を問わない一般的な内容となっています。業種にあった内容をご希望の場合はプライベートレッスンを希望されるか出張研修としてお問い合わせください。

自宅や会社で受講できる「zoomによるオンライン講座」

自宅やオフィスなどお好きな場所で受講したいという方でも「zoom」というWEB会議システムを使ってリアルタイムで高いレベルのマナー講座を自宅や会社で受講していただけます。
→zoomによるオンライン講座の詳細はこちら

zoomによるオンラインセミナー
日時

会場
自宅・会社でPC・スマホ・タブレットを使って受講できるオンラインセミナーです。
受講料
22,000円/お一人様　3時間（教材費・税込）

各会場でリアルに受講いただく「会場参加型リアル講座」

各会場でリアルな講座・セミナーを1名様より開催しております。基本最大8名様までの少人数で実施しております。
→会場参加型リアルセミナー・公開講座の詳細はこちら

東京
名古屋
大阪
福岡

東京会場
日時

会場
日本サービスマナー協会・東京
受講料
22,000円/お一人様　3時間（教材費・税込）

名古屋会場
日時

会場
日本サービスマナー協会・名古屋
受講料
22,000円/お一人様　3時間（教材費・税込）

大阪会場
日時

会場
日本サービスマナー協会・大阪
受講料
22,000円/お一人様　3時間（教材費・税込）

福岡会場
日時

会場
日本サービスマナー協会・福岡
受講料
22,000円/お一人様　3時間（教材費・税込）

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セミナー内容

研修時間：3時間
企業・団体からのお申し込みも大歓迎です。

●クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）

●クレーム応対の４つのステップ（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）

●タイプ別お客様への応対方法（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）

●ふさわしくない言葉と適切な言葉（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）

●お客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）

●実践！ロールプレイングとフィードバック

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。

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●お支払いについて

クレジット決済

受講料のお支払いでクレジットカード決済が選択していただき、お申し込み完了後の画面から「クレジットカード決済」にお進みください。

クレジットカード

銀行振込み

下記の振り込み先にお振り込みください。
みずほ銀行天満橋（てんまばし）支店店番号　４６３
普通預金　　口座番号　１１２０９４１
名義　特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ）日本サービスマナー協会　でも可

●キャンセルポリシーについて

お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。尚、キャンセル料は以下のとおりです。
・セミナー3日前まで→無料
・セミナーの2日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー前日および当日→セミナー受講料の100%

キャンセルのご連絡はこちら
日本サービスマナー協会
東京本部　03-6278-7051
大阪本部　06-6809-4141
メールでのご連絡
info@japan-service.org