「電話応対の基礎力を身につける」
　電話応対基礎研修

見えない相手だからこそきちんとした対応が必要な電話応対。
迅速かつ的確な対応をマスターしましょう。

一本の電話。お客様は、声とマナーで応対者や企業の印象を持たれます。
また、お客様はマナーと言葉遣いがしっかりとした、丁寧で親切な応対を求められています。
この研修では、電話応対に必要なスキル【電話のマナー】【言葉遣い】【音声表現】【聴くスキル】【状況を把握するための質問スキル】とマインド【お客様への意識】を学びます。
電話応対の基礎力を身につけることにより、礼儀正しく、感じの良い応対ができ、また、お客様のニーズを理解し、迅速且つ的確に応対ができるようになります。
電話応対の基本を習得すると共に、ロールプレイを通じて、実践ですぐに活かせる好感度の高い電話応対力を身につけましょう。

■電話応対基礎研修内容
（個人対象・４時間３０分）
法人からのお申し込みも大歓迎です

�@電話のマナー（第一声・保留・クロージング）
�A言葉遣い（敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方）
�B音声表現（発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント）
�C聴くスキル（効果的な聴き方）
�D状況を把握するための質問するスキル（オープン質問とクローズ質問）
�Eお客様への意識（良い電話応対と悪い電話応対とは）
�F実践！ロールプレイングとフィードバック

企業・学校での入社前研修や新入社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
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