従業員が安心して働き、パワハラやカスハラから職場を守るハラスメントインストラクターを養成します。
今、世間では、顧客からのひどい暴言や理不尽な要求を受ける「カスタマーハラスメント」が社会問題になり、カスハラは働き手の大きな負担になっています。
東京都議会では、カスタマーハラスメントを禁じる全国初の条例が成立しました。また、今後も他の地方公共団体でも条例化される動きがあります。
職場に存在する多種多様なハラスメントは従業員の心身の健康に深刻な影響を与え、職場環境の悪化や生産性の低下を招くリスクがあります。
職場のハラスメントを未然に防ぐためには、正しい知識とスキルが必要です。
このハラスメントインストラクター認定講座では、「従業員が安心して働ける環境づくり」を推進する人材を育成します。
※主に、職場で発生しやすい「パワハラ」「セクハラ」「マタハラ」と、「カスハラ」を扱います。
※ワークを通じてハラスメントの知識や認識を深め、ケーススタディで具体的な対応策を検討します。
※カスタマーハラスメントは「カスハラに発展させないクレーム応対の基本」からトレーニングします。
※従業員からのハラスメントの訴えに対応する「ハラスメント相談員」向け研修とは異なります。
●ハラスメントインストラクターは今、マナー講師にも求められています。
マナー講師や研修講師の方は、ハラスメントについて学ぶことにより自身の講座中に、今後特に求められるハラスメントの要素を加えた研修ができることにより、受講者がしっかりと自分の意見が言えるように育てる内容で企業側より受け入れられる講座や研修が実施できることになります。
ハラスメントインストラクター認定講座の最後に理解度を確認するための小テストを実施し、日本サービスマナー協会ハラスメントインストラクターとしての認定証が与えられます。
※日本サービスマナー協会のマナー講師養成講座修了の方は受講料が5,000円安くなります。
（割引の場合、受講料のお支払いは銀行振り込みとなります。）
開講日程
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自宅や会社で受講できる「zoomによるオンライン講座」
自宅やオフィスなどお好きな場所で受講したいという方でも「zoom」というWEB会議システムを使ってリアルタイムで高いレベルのマナー講座を自宅や会社で受講していただけます。
→zoomによるオンライン講座の詳細はこちら
| zoomによるオンライン認定資格講座 |
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| 日時 |
| 会場 |
| 自宅・会社でPC・スマホ・タブレットを使って受講できるオンラインセミナーです。 |
| 受講料 |
| 48,000円/お一人様（教材費・税込） |
各会場でリアルに受講いただく「会場参加型リアル講座」
各会場でリアルな講座・セミナーを1名様より開催しております。基本最大8名様までの少人数で実施しております。
→会場参加型リアル認定資格座の詳細はこちら
| 東京会場 |
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| 日時 |
| 募集定員 |
| 各8名 |
| 会場 |
| 日本サービスマナー協会・東京 |
| 受講料 |
| 48,000円/お一人様（教材費・税込） |
| 名古屋会場 |
|---|
| 日時 |
| 募集定員 |
| 各8名 |
| 会場 |
| 日本サービスマナー協会・名古屋 |
| 受講料 |
| 48,000円/お一人様（教材費・税込） |
| 大阪会場 |
|---|
| 日時 |
| 募集定員 |
| 各8名 |
| 会場 |
| 日本サービスマナー協会・大阪 |
| 受講料 |
| 48,000円/お一人様（教材費・税込） |
| 福岡会場 |
|---|
| 日時 |
| 募集定員 |
| 各8名 |
| 会場 |
| 日本サービスマナー協会・福岡 |
| 受講料 |
| 48,000円/お一人様（教材費・税込） |
※各クラス定員になり次第締め切りますので予めご了承ください。
カリキュラム内容
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●職場のハラスメントとその対応策 ・ハラスメントとは ・事業者のハラスメント防止対策義務 ・セクシャルハラスメント ・パワーハラスメント ・妊娠・出産・育児休業等に関するハラスメント ・ハラスメントが職場に与える影響 ・ハラスメントを防ぐコミュニケーション ・ハラスメントのない職場づくり |
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●カスハラに発展させないクレーム応対の基本 ・カスタマーハラスメントとは ・カスハラに発展させない応対 ・クレーム応対の基本 ・NGワードとふさわしい表現 ・顧客満足に基づいたクレーム応対の実践 |
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●カスハラの具体的対応 ・二次応対者の心得 ・カスハラの特徴と判断基準 ・ご意見か要求かを区別して対応する ・カスハラ対応のポイント ・こんな時 どうする ～身につけておきたい話法～ ・カスハラ対策に組織で取り組む ・メンタルダウン防止 |
受講について
●お支払いについて
クレジット決済
受講料のお支払いでクレジットカード決済が選択していただき、お申し込み完了後の画面から「クレジットカード決済」にお進みください。
銀行振込み
下記の振り込み先にお振り込みください。
みずほ銀行天満橋（てんまばし）支店 店番号 ４６３
普通預金 口座番号 １１２０９４１
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ）日本サービスマナー協会 でも可
●キャンセルポリシーについて
お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。 尚、キャンセル料は以下のとおりです。
・セミナー3日前まで→無料
・セミナーの2日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー前日および当日→セミナー受講料の100%
キャンセルのご連絡はこちら
日本サービスマナー協会
東京本部 03-6278-7051
大阪本部 06-6809-4141
名古屋本部 052-684-8271
福岡本部 092-724-7091
メールでのご連絡
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