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マナー講師派遣
コールセンター・テレアポ・電話営業向け接遇研修

顧客心理を理解して「声でホスピタリティを伝えるコールセンター」へ!
顧客の期待以上のことを実現する「顧客感動」や、おもてなしの心を表わす「ホスピタリティ」があらゆる業種で強く求められる時代。
テレオペや電話営業、コールセンターの現場では、声だけでおもてなしの心を伝えなければいけません。
顔が見えない応対だからこそ、より一層強い意識とスキルが必要です。

こんなお悩みやご希望はありませんか?
・コスト削減が優先されるあまり顧客第一の意識が薄れつつある
・より顧客満足度の高い応対で同業他社と差をつけたい
・お客様の心理をもっと理解して心を掴みたい
・顧客満足向上意識をスタッフ全員で共有し、モチベーションを高めたい
・来客時などの対面応対力も強化したい
・社内で良いコミュニケーションが取れていない など…

コールセンター・テレアポ・電話営業向け「接遇マナー研修」では「正確」「丁寧」「迅速」に加えて「ホスピタリティを感じさせる」電話応対を目指します。ホスピタリティを実現する具体的な方法を習得するとともに、現場でどう活かすかをスタッフ全員が共有することで大きな成果が得られます。

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研修内容について

コールセンター・テレアポ・電話営業向け接遇マナー研修実施例
(貴社の状況に合わせて最も効果的な研修内容をご提案いたします)
①あなたが満足(感動)したサービスとは?(ワーク・ディスカッション)
②お客様の「3つの心理」を知る(講義)
③ホスピタリティとは?
相手とかかわりを持つホスピタリティ(講義・ワーク)
④第一印象(挨拶(お辞儀)・表情(笑顔)・姿勢・身だしなみ・立居振舞)を磨く!
~態度は必ず受話器の向こうに伝わる~(実践演習・講義)
⑤ホスピタリティを伝えるために
~言葉遣い・配慮を伝えるマジックフレーズ・思いやりを感じる話し方~(講義・ワーク・実践演習)
⑥接遇英会話(講義・実践演習)
⑦あなたができるホスピタリティとは?
明日からすぐ実践するホスピタリティ(講義・ワーク・ディスカッション)
⑧実践!ロールプレイング(実践演習・フィードバック)

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