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マナー講師派遣
百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター 覆面調査

日本サービスマナー協会の専属調査員は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、視察調査を行います。
「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、40項目以上の百貨店・店舗スタッフ等向けに計算されたチェックリストに沿って客観的に、統一基準に従って評価します。

また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。

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研修内容について

百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンター覆面調査について

他の百貨店・店舗スタッフ・ショッピングセンターなどと比べて、自社の接客レベルは平均値だと思われますか? 何を基準に判断すればよいのでしょうか。
お客様に提供するサービスは、自己(自社)満足ではなく「顧客満足(CS)」の度合いで判断するべきなのです。
何が自社に足りないのかを把握できるだけで、最上の接客サービスが提供できるようになるのです。 
すなわち、弱点を知ることが、接客レベル向上につながる近道なのです。 日本サービスマナー協会は、高質なサービスマナーを熟知している協会の講師で、御社へ数回の視察調査を行います。
お客様になりすまし、「お客様にとって満足して頂ける心に残る接客とは何か」に重点を置き、客観的に、統一基準に従って評価します。
また評価理由の事実に基づき具体的にコメントし、調査レポートによるフィードバックで御社の「強みと弱み」を明確にご報告いたします。
また、御社のニーズに合わせた、「強みを最強へ、弱みを強みへ」と変えるオリジナル・オーダー方式の研修の組み合わせを、提案いたします。


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