コールセンター・テレアポ・電話営業向け
クレーム応対研修

クレーム対応にはきちんとした手順があります。
しっかりとしたクレーム応対で、
企業やお店の印象が変わります。
タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学んで、
クレームを信頼に変える力を身につけましょう。

日　時	2017年04月14日(金)10：00～13：00 【講師】前田和代 2017年04月26日(水)14：00～17：00 【講師】矢島理恵子 2017年05月12日(金)14：00～17：00 【講師】伊藤厚子
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（東京）
受講料（税込）	22,000円/3時間（教材費込）

日　時	2017年03月29日（水）14:00～17:00 【講師】岩崎智子 2017年04月14日（金）14:00～17:00 【講師】生駒澤子 2017年04月26日（水）14:00～17:00 【講師】植田比呂子
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（大阪）
受講料（税込）	22,000円/3時間（教材費込）

日　時	2017年03月29日（水）14:00～17:00 【講師】水野悦子 2017年04月07日（金）14:00～17:00 【講師】伊藤貴久美 2017年04月26日(水)14:00～17:00 【講師】早川薫
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（名古屋）
受講料（税込）	22,000円/3時間（教材費込）

日　時	2017年3月30日(木)14:00～17:00 【講師】木下亜沙希 2017年5月12日(金)14:00～17:00 【講師】木下亜沙希
会　場	日本サービスマナー協会・セミナールーム（福岡）
受講料（税込）	22,000円/3時間（教材費込）

研修時間：3時間
企業・団体からのお申し込みも大歓迎です。

①クレーム応対における原則（クレームの法則、クレームに必要なスキル）

②クレーム応対の４つのステップ（クレーム応対の基本的な流れと各ステップでの応対のポイント）

③タイプ別お客様への応対方法（タイプ別お客様の特徴、タイプ別お客様への応対のポイント）

④ふさわしくない言葉と適切な言葉（クレーム応対で避けるべき表現と適切な表現）

⑤お客様への意識（クレーム事例からケーススタディ）

⑥実践！ロールプレイングとフィードバック

企業・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
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東京　０３－６２７８－７０５１
大阪　０６－６８０９－４１４１
福岡　０９２－７２４－７０９１
名古屋　０５２－６８４－８２７１

みずほ銀行天満橋（てんまばし）支店　　　　店番号　４６３
普通預金　　口座番号　１１２０９４１
名義　特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ）日本サービスマナー協会　でも可