電話応対研修

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その企業の第一印象を決める電話応対。見えない相手だからこそ迅速かつ的確な対応をマスターしましょう。

電話応対研修

お客様にとって、電話応対の印象はそのまま企業のイメージへと繋がります。 
また、ビジネスの場においてお客様と担当者とを繋ぐ仲介役には大きな責任が伴います。
しかし、電話という機械を通してコミュニケーションを取ることを苦手としている人は意外に多いのではないでしょうか。加えてEメールが普及したこの時代、電話での対応に不慣れな方が増えてきたように思います。
「苦手」や「不慣れ」を取り除き、自信を持って電話応対に臨みましょう。

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント

・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
マナー関連の監修出版物が多数
各種メディアでも多数紹介されている

電話応対研修

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セミナー日程

東京会場
日時
会場
日本サービスマナー協会・東京
受講料
21,000円/3時間(教材費込)
名古屋会場
日時
会場
日本サービスマナー協会・名古屋
受講料
21,000円/3時間(教材費込)
大阪会場
日時
会場
日本サービスマナー協会・大阪
受講料
21,000円/3時間(教材費込)
福岡会場
日時
会場
日本サービスマナー協会・福岡
受講料
21,000円/3時間(教材費込)
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セミナー内容

研修時間:3時間
企業・団体からのお申し込みも大歓迎です。

電話のマナー(第一声・保留・クロージング)
言葉遣い(敬語・好感を持たれる表現・ふさわしくない表現・電話でよく使う言葉遣い・前向きな話し方)
音声表現(発音・発声・滑舌・電話の音声表現のポイント)
聴くスキル(効果的な聴き方)
状況を把握するための質問するスキル(オープン質問とクローズ質問)
実践!ロールプレイングとフィードバック

※基本的なビジネスマナーについては身についているものとして研修をおこないます。
ビジネスマナーの基礎から学びたい方は同日午前中のビジネスマナー研修と合わせてお申込ください。その際の受講料は2講座で35,000円といたします。

企業・学校・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修等もご要望に応じて実施させていただきます。お問い合わせフォームまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。

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みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店 店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可

キャンセルポリシーについて

お申込をキャンセルされる場合は、必ず事前にご連絡ください。 尚、キャンセル料は以下のとおりです。
・セミナー2日前まで→無料
・セミナー1日前まで→セミナー受講料の50%
・セミナー当日→セミナー受講料の100%

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日本サービスマナー協会
東京本部 03-6278-7051 
大阪本部 06-6809-4141 
メールでのご連絡
info@japan-service.org

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