クレーム電話応対研修・上級編

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クレーム電話応対は精神的にダメージが大きいもの
しかし、状況に応じた迅速かつ適切な対応対で新たなファンを生むチャンスでもあります(電話応対研修・上級編)

クレーム電話応対研修・上級編

クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。
クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。この講座では、電話応対研修の上級編として、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

日本サービスマナー協会が実施する研修のポイント
・ロールプレイングなど実践中心の身につく研修を実施
・NPO法人が運営
・北海道から沖縄まで全国での研修実績
・経験豊富な講師が多数在籍
・接客サービスマナー検定などの検定試験も運営
マナー関連の監修出版物が多数
各種メディアでも多数紹介されている

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クレーム電話応対研修・上級編-セミナー内容

クレーム電話応対研修・上級編-個人対象・3時間
法人からのお申し込みも大歓迎です。。

・クレーム発生のメカニズム
・クレーム電話応対の心得
・クレーム応対の流れ
・コールのオープニング  ~お客様と信頼を築く第一歩~
・傾聴する  ~お客様と信頼を築く~
・質問する  ~お客様との距離を近づける~
・解決策の提示  ~お客様に具体的解決策を伝える~
・クロージング  ~前向きな姿勢を伝える~
・ケーススタディ~クレーム電話応対の流れ(コールフロー)~
・ロールプレイング


企業・各種団体などでの講師が出向く形の社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォーム
またはお電話でお気軽にお問い合わせください。
東京 03-6278-7051
大阪 06-6809-4141
福岡 092-724-7091
名古屋 052-684-8271

クレーム電話応対研修・上級編-セミナー内容
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クレーム電話応対研修・上級編-セミナー日程

東京会場
日 時 2017年02月20日(月)14:00~17:00 【講師】前田和代
2017年03月30日(木)10:00~13:00 【講師】前田和代
2017年04月19日(水)10:00~13:00 【講師】前田和代
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(東京)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
大阪会場
日 時 2017年03月30日(木)10:00~13:00 【講師】植田比呂子
2017年04月19日(水)10:00~14:00 【講師】川上智子
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(大阪)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
名古屋会場
日 時 2017年03月30日(木)10:00~13:00 【講師】伊藤貴久美
2017年04月14日(金)10:00~13:00 【講師】伊藤貴久美
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(名古屋)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
福岡会場
日 時 2017年2月28日(火)10:00~13:00 【講師】木下亜沙希
2017年3月22日(水)10:00~13:00 【講師】木下亜沙希
2017年4月19日(水)10:00~13:00 【講師】木下亜沙希
会 場 日本サービスマナー協会・セミナールーム(福岡)
受講料(税込) 21,000円/3時間(教材費込)
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お振込み先

みずほ銀行天満橋(てんまばし)支店    店番号 463
普通預金  口座番号 1120941
名義 特定非営利活動法人日本サービスマナー協会
トクヒ)日本サービスマナー協会 でも可
 
NPO法人 日本サービスマナー協会資料請求・お問い合わせお申し込みお電話でのお問い合わせは…東京:03-6278-7051 大阪:06-6809-4141 名古屋:052-265-7346